Nộp đơn khiếu nại

Hạn chế người gửi hàng

• Người gửi hàng của bạn có giới hạn về tài khoản, điều này không cho phép người nhận hoặc bên thứ ba bắt đầu quy trình khiếu nại (Amazon, Dell, Apple). Liên hệ với người gửi hàng đã yêu cầu bạn gửi khiếu nại để được hỗ trợ thêm.

Xác thực tài khoản

• Tài khoản của bạn chưa được chúng tôi xác thực, vì vậy chúng tôi không thể cho phép bạn bắt đầu quá trình khiếu nại. Để xác thực tài khoản của bạn:
  - Chọn Tùy chọn thanh toán ở góc trên bên phải. Tiếp theo, chọn Tài khoản hiện tại từ menu thả xuống Thêm phương thức thanh toán. Cuối cùng, chọn Thêm và làm theo hướng dẫn để bổ sung số tài khoản.
  - Nếu bạn là người dùng CampusShip hoặc Quantum View, hãy liên hệ với đại diện bán hàng để bổ sung (các) số tài khoản của bạn.

Giao bưu kiện

• Các bưu kiện mà bạn đã chọn để tài xế của chúng tôi vận chuyển (giao đến địa chỉ của bạn và yêu cầu chữ ký hoặc chọn giao một bưu kiện đến tòa nhà của bạn thông qua tài khoản My Choice) không đủ điều kiện để gửi yêu cầu khiếu nại.

Trách nhiệm pháp lý trong quá khứ

• Việc gửi khiếu nại phải được thực hiện trong thời gian giao hàng kịp thời. Khung thời gian để gửi khiếu nại có thể thay đổi theo quốc gia.

Điều tra hiện tại đang xử lý

• Bạn không thể gửi khiếu nại vì một yêu cầu khiếu nại đang được xử lý cho vấn đề của bạn.

Tham khảo các điều khoản và điều kiện từ quốc gia xuất xứ của người gửi hàng để biết thêm thông tin về cách báo cáo một bưu kiện bị thất lạc hoặc hư hỏng hoặc một khoản CoD chưa được thanh toán. Tài liệu này sẽ cung cấp cho bạn khung thời gian chính xác nhất về thời điểm bắt đầu khiếu nại.

Điều khoản và điều kiện

Sau khi gửi khiếu nại của bạn và tài liệu hỗ trợ, quá trình xử lý thường mất khoảng 8-15 ngày làm việc. Khiếu nại đã được chấp thuận và thủ tục giấy tờ thanh toán đã được cung cấp, quá trình xử lý thường mất từ 3-5 ngày.

Quá trình càng được đẩy nhanh nếu thông tin cung cấp càng chi tiết cũng như có tài liệu dạng hình ảnh nếu đây là khiếu nại hư hỏng.

Các thanh toán theo khiếu nại được gửi tới địa chỉ trong hồ sơ với UPS áp dụng cho người vận chuyển có hồ sơ hoặc người vận chuyển có người nhận cụ thể trong hồ sơ. Nếu chọn phương thức Chuyển khoản điện tử (Electronic Fund Transfer, EFT), các khoản thanh toán khiếu nại sẽ được gửi trực tiếp vào tài khoản ngân hàng được cung cấp.

• Khiếu nại đã đưa ra: Khiếu nại đã được đưa ra và thủ tục giấy tờ đã được gửi cho người gửi hàng. Nếu bạn là người gửi hàng, bắt buộc phải có chứng từ thanh toán. Chọn Xem chi tiết từ giao diện khiếu nại và chọn tải lên chứng từ thanh toán.
• Đã lên lịch trình kiểm tra kiện hàng: UPS đã lên lịch kiểm tra bưu kiện bị hư hỏng. Các cập nhật về trạng thái kiểm tra sẽ có trên bảng điều khiển của bạn khi khả dụng.
• Khiếu nại được báo cáo – Tài liệu hỗ trợ đã tiếp nhận: Tài liệu hoặc ảnh bạn đã gửi đã được tải lên khiếu nại của bạn thành công.
• Đang đánh giá khiếu nại: Khiếu nại của bạn sẽ được phòng khiếu nại của chúng tôi xem xét.
• Hoàn thành đánh giá khiếu nại: Cuộc điều tra khiếu nại của bạn đã được hoàn tất và kết quả của cuộc điều tra sắp được công bố.
• Khiếu nại chưa được phê duyệt – Mô tả hàng hóa không đủ: UPS cần mô tả hàng hóa chi tiết để hoàn tất cuộc điều tra. Bạn sẽ thấy một biểu tượng trong giao diện thông báo cho bạn về các hành động cần thiết.
• Khiếu nại chưa được phê duyệt – Không thể liên lạc với người nhận: UPS cần thông tin liên lạc chính xác của người nhận để hoàn thành cuộc điều tra. Bạn sẽ thấy một biểu tượng trong giao diện thông báo rằng bạn cần phải thực hiện thêm hành động.
• Thanh toán đã được xử lý cho khiếu nại của bạn: Chi tiết thanh toán hiện có trên bảng điều khiển cho người giao hàng đã xác thực hoặc đại diện đã chỉ định của người gửi hàng.